Unsere Serviceinformationen
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FAQs
PARSA Beauty Service
Hier findest du alle Infos rund um den Versand und die Lieferung deiner PARSA Beauty-Produkte.
Falls du dein Thema nicht entdecken konntest oder noch Fragen hast, zögere nicht, uns eine E-Mail zu schreiben.
Wir möchten sicherstellen, dass du bestmöglich informiert wirst. Deine Anfrage wird von uns umgehend bearbeitet.
Wir freuen uns darauf, dir zu helfen!
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 26 € kostenlos. Bei kleineren Bestellungen berechnen wir eine Versandpauschale von 2,99 €.
Für Lieferungen ins EU-Ausland gelten folgende Versandkosten:
- Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande: 7,99 €
- Italien, Slowakei, Spanien: 8,99 €
- Irland, Portugal: 9,99 €
Den genauen Betrag siehst du transparent im Checkout, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?
Bestellungen, die bis 11:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Werktag. Anschließend dauert die Lieferung mit DHL:
- innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage
- in das EU-Ausland: 2–8 Werktage, je nach Zielland
Mit welchem Versanddienstleister liefert ihr?
Wir versenden mit DHL — innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder, in die wir liefern.
Kann ich an eine Packstation oder einen Wunschort liefern lassen?
Ja — innerhalb Deutschlands. Im Checkout kannst du wählen, ob deine Bestellung an deine Adresse oder an eine DHL Packstation geliefert werden soll. Für die Packstation benötigst du deine DHL-Kundennummer (Postnummer)
Wohin liefert ihr?
Wir liefern aktuell in folgende Länder:
- Deutschland
- Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande
- Italien, Slowakei, Spanien
- Irland, Portugal
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail — mit einem DHL-Tracking-Link, über den du den Status deiner Sendung jederzeit live verfolgen kannst.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
DHL versucht in der Regel eine erneute Zustellung, hinterlegt das Paket bei deinen Nachbar:innen oder in einer DHL-Filiale in deiner Nähe. Über alle nächsten Schritte informiert dich DHL per Benachrichtigung oder direkt im Tracking.
Mein Paket ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas — was tun?
Das tut uns leid. Melde dich in diesem Fall direkt über unser Kontaktformular bei uns und füge — wenn möglich — ein Foto des beschädigten Pakets oder Inhalts bei. Wir kümmern uns priorisiert darum und finden eine schnelle Lösung für dich.
Retouren & Widerruf
Wie melde ich eine Retoure an?
Ganz einfach über unser Retourenportal: Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, Artikel auswählen, fertig. Du brauchst dafür keinen Kundenaccount. Den Link zum Portal findest du in jeder Versandbestätigung und im Footer unserer Seite.
Wie lange habe ich Zeit, eine Retoure anzumelden?
Du hast bei uns 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Retoure anzumelden — also doppelt so lange wie gesetzlich vorgesehen. Maßgeblich ist das Datum, an dem du die Retoure im Portal anmeldest.
Was kostet die Rücksendung?
Für dich nichts. Wir übernehmen die Versandkosten deiner Rücksendung innerhalb Deutschlands komplett.
Wie bekomme ich das Versandlabel?
Nach der Anmeldung im Portal erhältst du dein DHL-Versandlabel sofort per E-Mail — als PDF zum Ausdrucken oder als QR-Code für die papierlose Abgabe in jeder DHL-Filiale oder Packstation.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, lösen wir die Erstattung automatisch aus. Die Prüfung im Lager dauert in der Regel 3–5 Werktage ab Eingang. Anschließend kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast — Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Natürlich. Im Retourenportal wählst du genau die Artikel und Mengen aus, die du zurücksenden möchtest. Der Rest deiner Bestellung bleibt davon unberührt.
Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe etwas Falsches erhalten — was tun?
Das tut uns leid. Melde die Retoure ganz normal im Portal an und wähle als Grund „beschädigt" oder „falsche Lieferung". Wir kümmern uns priorisiert darum.
Wie kann ich den Status meiner Retoure verfolgen?
Du erhältst von uns automatisch eine E-Mail, sobald (1) dein Label erstellt wurde, (2) das Paket bei uns angekommen ist und (3) deine Erstattung ausgelöst wurde. Den aktuellen Status kannst du jederzeit über den Link in deiner Bestätigungs-Mail einsehen.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem und sicher mit folgenden Methoden bezahlen:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Klarna (Kauf auf Rechnung & Ratenkauf)
- Apple Pay und Google Pay
- Shop Pay
Welche Optionen verfügbar sind, siehst du transparent im Checkout.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was kann ich tun?
Nach erfolgreicher Bestellung senden wir dir die Bestätigung automatisch innerhalb weniger Minuten per E-Mail. Falls sie nicht ankommt, wirf bitte zuerst einen Blick in deinen Spam- oder Werbeordner. Häufig hat sich auch ein kleiner Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen — in dem Fall melde dich kurz über unser Kontaktformular und wir prüfen das für dich.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist, geben wir sie sofort in die Bearbeitung — oft schon wenige Minuten nach deinem Kauf. Deshalb können wir Bestellungen nachträglich leider nicht mehr ändern oder anhalten. Aber keine Sorge: Du kannst alles, was du nicht behalten möchtest, nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Und falls du es dir komplett anders überlegst, steht dir innerhalb von 14 Tagen dein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Im Warenkorb bzw. im Checkout findest du das Feld „Rabattcode". Gib deinen Code dort ein und bestätige ihn — der Rabatt wird sofort von deiner Bestellsumme abgezogen. Pro Bestellung kann in der Regel ein Code eingelöst werden.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — woran kann das liegen?
Das hat meist eine einfache Ursache: ein abgelaufenes Zahlungslimit, falsch eingegebene Kartendaten oder eine abgebrochene Bestätigung bei deiner Bank. Prüfe bitte deine Angaben und versuche es erneut — oder wähle alternativ eine andere Zahlungsart im Checkout. Sollte es weiterhin nicht klappen, hilft dir unser Team gern weiter.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Deine Rechnung liegt deiner Bestellbestätigung bei bzw. wird dir per E-Mail zugestellt, sodass du sie jederzeit griffbereit hast.
Konto & Datenschutz
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein. Du kannst bei uns ganz bequem als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Ein Kundenkonto bietet dir aber ein paar Vorteile: Du siehst deine Bestellhistorie auf einen Blick, deine Adressen sind hinterlegt und dein nächster Checkout geht noch schneller.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicke einfach oben auf das Konto-Symbol und folge den Schritten zur Registrierung. Du brauchst dafür nur deine E-Mail-Adresse — den Rest erledigst du in wenigen Sekunden.
Ich habe mein Passwort vergessen — was kann ich tun?
Kein Problem. Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir umgehend einen Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst dich jederzeit abmelden — klicke dafür einfach auf den Abmelde-Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail. Deine Abmeldung wird sofort wirksam.
Wie sicher sind meine Daten und meine Zahlung?
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Daten werden verschlüsselt (SSL) übertragen, und deine Zahlungsdaten werden ausschließlich von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet — wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten. Mehr Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?
Nach der DSGVO hast du jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner bei uns gespeicherten Daten. Schreib uns dafür einfach über unser Kontaktformular — wir kümmern uns zeitnah um dein Anliegen. Alle Details regelt unsere Datenschutzerklärung.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Du möchtest dein Konto löschen? Kontaktiere uns kurz über unser Kontaktformular mit dem Betreff „Kontolöschung" — wir löschen dein Konto und die damit verbundenen Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. für Rechnungen) entgegenstehen.
Kontakt & Support
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Schildere uns dort kurz dein Anliegen — und wenn es um eine Bestellung geht, halte am besten deine Bestellnummer bereit. So können wir dir am schnellsten weiterhelfen.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir. In Zeiten mit hohem Anfragevolumen kann es vereinzelt etwas länger dauern — wir bearbeiten aber jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung — wo finde ich schnell eine Antwort?
Die häufigsten Fragen rund um Versand, Lieferung und Retoure beantworten wir bereits hier in unseren FAQ — meist findest du die Lösung dort in Sekunden, ganz ohne Wartezeit. Den aktuellen Status deiner Sendung verfolgst du jederzeit über den DHL-Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.
FAQ’s
Noch Fragen offen?
Du hast keine Antwort gefunden? Unser Team ist gerne für dich da.